CRM

[Vit.Jurasek]

Oddělil jsem NDA do viewtopic.php?p=707885#p707885

[Antonino.Milicia]

A na závěr - klíčovou vlastností toho systému není samotná evidence kontaktů (tj. dat), ale evidence vztahu strany s dotyčným (historie komunikace, setkání, pozvání, fundraisingu, historie spolupráce a případně i podpory ze strany dotyčné osoby nebo firmy). To je to, co je největší benefit - to je "vztahová paměť" strany a co by nemělo být v excelu. Protože excelovská tabulka umírá společně s odchodem toho, kdo ji stvořil. A to si už nemůžeme do budoucna dovolit.

S první částí souhlasím.
K tomu Excelu, já ho používal čistě pro své vlastní potřeby, tedy to omezení mi nevadilo. To byl jen příklad. Google docs už umí větší podporu práci v týmu, zálohování atd. A já to netlačím, byla to jen poznámka.

Co mi na té diskusi vadí více, a je tu bohužel typické, tak se rovnou mluví o nějakém "CRM", tedy SW řešení a chybí extenzivní pohled. Je to jediná priorita? Zdroje TO jsou přece dramaticky omezené. Pokud lze podpořit worklflow nějakým jednoduchým free řešením a význam problém snížit, tak lze ty zdroje použít na něco jiného. Nelze mít všechno, je nutné prioritizovat a hledat co nejefektivnější cestu.

EDIT opraven překlep v "CRM"

[Jarmil.Halamicek]

Tohle je aktuálně věc, která se řeší jednoduchým free řešením a důsledkem toho máme fragemntované procesy, nekompletní data z minulosti a zodpovědní koordinátoři mají přemíru administrativy. Náklady na tu absenci jednotného nástroje jsou velmi vysoké, kupříkladu v Praze narážíme na to, že některé úlohy koordinátoři nemohou splnit, protože nemají historická data nebo je mají, ale v pochybné kvalitě. Dokud se to nebude řešit systémově, tento stav přetrvá. A kontakt s dobrovolníky a podporovateli je klíčovoiu činností krajských a místních sdružení, protože je to klíč ke zdravému růstu členské základny - a ten potřebujeme jako sůl.

Tj. netvrdím že nejsou další projekty zásadního významu, které je potřeba řešit, ale jsem toho názoru, že CRM/RMS (nebo jak to nazveme) by měl být hodně vysoko, nejlépe první (je tam totiž i vazba na fundraising, kde máme řešení funkční, ale spíše dočasné, protože je to řešení třetí strany - a získat vlastní řešení by nám umožnilo vyřešit i tenhle restík). Druhá věc je, co všechno je urgentní feature a co může zatím počkat, aby TO mohlo prioritizovat i jiné projekty v rozumném čase.

[Petr.Vileta]

Hospodáři pracují s Piroplacením, což je "hospodaření". Do "účetnictví" (což je něco jiného než "hospodaření") ale nesahají. To je píseček výhradně finančního týmu. Tak kdyby něco, tak by dávalo smysl spíše propojení s Piroplacením, což žádné CRM pravděpodobně neumí.

No a nelze se na Piroplácení naopak dívat jako na jistou formu primitivního CRM? Nešlo by Piroplácení tím skutečným CRM zcela nahradit?

Jistě Piroplácení jsme potřebovali, protože dvojkliková nadstavba nad Flexibee byla předražená, vendor-lock-in, dodavatel málo důvěryhodný a v samotném Flexibee některé věci dělat nejdou. Není to sice pouhý účetní program, umí třeba i ten seznam kontaktů a nejrůznější uživatelské role pokud bychom Flexibee koupili a provozovali na vlastním serveru, nemuseli bychom platit per-user a mohli bychom si nadefinovat klidně stovky rolí, jako například KoKS, předsednictvo 1 - 50, hospodář 1 - 30, RegP sdružení 1 - 90 a v seznamu kontaktů by každý měl přístup přesně k tomu, k čemu přístup mít má, ale tohle by bylo přetěžování a zneužívání "účetního programu". Například mnou zmiňované komerční CRM dokonce umí plánovací kalendář, projekty a diskutovat nad projekty (že by náhrada fóra? ) Založil jsem si to 30-denní demo a zkusím se tím proklikat a dát sem alespoň screenshoty. @Jan.Bednarik chceš poslat heslo?

[Antonino.Milicia]

Díky nechci, už jsem procházel dema nějakých jiných CRM. Ale bez toho, že by byly sepsané požadavky, k čemu to CRM chceme používat, je to ztráta času.

[Antonino.Milicia]

Ale bez toho, že by byly sepsané požadavky, k čemu to CRM chceme používat, je to ztráta času.

Přesně tak. A jsme zase u toho, že se hledá řešení bez zadání a analýzy. (To není přímo na tebe).

[Jarmil.Halamicek]

Ne "se hledá", někdo hledá. Protože už tu přece zaznělo, že na analýze a zadání momentálně pracuje TO spolu s KoKSy.

[Antonino.Milicia]

Ne "se hledá", někdo hledá. Protože už tu přece zaznělo, že na analýze a zadání momentálně pracuje TO spolu s KoKSy.

Omlouvám se a beru zpět. To mi vypadlo.

[Petr.Vileta]

Ne "se hledá", někdo hledá. Protože už tu přece zaznělo, že na analýze a zadání momentálně pracuje TO spolu s KoKSy.

A není to málo, Antone Pavloviči? Neměli by si k "centrálnímu mozku Pirátů" říci své požadavky i všechna předsednictva, KK, RK, MO (snad tam bude i seznam kontaktů na novináře), ZO (kontakty, schůzky a jednání se zahraničními Piráty?)

[Jarmil.Halamicek]

A není to málo, Antone Pavloviči? Neměli by si k "centrálnímu mozku Pirátů" říci své požadavky i všechna předsednictva, KK, RK, MO (snad tam bude i seznam kontaktů na novináře), ZO (kontakty, schůzky a jednání se zahraničními Piráty?)

Dobrý nápad. Prosímtě, obepiš je, popiš jim problém, jednou dvakrát zaurguj, sestav odpovědi do jednoho dokumentu, vyházej duplicity a pošli to pak mně nebo Honzovi Bednaříkovi. Koordinátory dělat nemusíš, ty řeší paralelně Pavel Buršík.
Díky za iniciativu