Retence členů - telefonování

[Jan.Novak]

Ahoj,
jen opakuji, že jsem ochotný udělat nějaké to školení k retenci členů, co se týká obvolávání a jak obvolávat.
Ideálně dojedu do PiCe. Je třeba, abych nad tím "seděl" s několika lidmi co budou obvolávat, callskript není až tak důelžitý, jedná se o malý počet lidí, takže ke všem je třeba mít maximální osobní přístup.

Potřebuji k tomu vědět co vše od lidí chceme.
Tedy:
Zaplatí? => ano /ne
ne => proč? Je ochotný pro Piráty dělat i nadále, jen ne jako člen?
Zapojení do odborů?
atd. atd.

[anonym2064]

Ahoj,
jen opakuji, že jsem ochotný udělat nějaké to školení k retenci členů, co se týká obvolávání a jak obvolávat.
Ideálně dojedu do PiCe. Je třeba, abych nad tím "seděl" s několika lidmi co budou obvolávat, callskript není až tak důelžitý, jedná se o malý počet lidí, takže ke všem je třeba mít maximální osobní přístup.

Potřebuji k tomu vědět co vše od lidí chceme.
Tedy:
Zaplatí? => ano /ne
ne => proč? Je ochotný pro Piráty dělat i nadále, jen ne jako člen?
Zapojení do odborů?
atd. atd.

tve co na tom chceš školit? volat by neměl nějaký školený papaláš z nějakého výboru, ale kámoš, který toho člena zná, s kterým se mockrát viděl a který ví i bez školení jak s ním mluvit. Di do háje

[Frantisek.Kopriva]

A nechcete místo školení prostě tu retenci provést? Zavřete se na půl dne v PICE a obvolejte ty lidi.

A koordinujte to s Ondrou Profantem, nejspíš bude brzy nová databáze členů (ale nemám o tom moc aktuální informace).

Jinak tady je malá inspirace:

[Jan.Novak]

Neasi, přijedu tam a s nikým nikoho neobvolám, Franto.

[rst]

Tak si to rovnou natrénujte na mě. Už mi měl taky někdo volat a nic. Hlavně v rozumnou dobu, ne ve 3.ráno. Když to nezvednu a nebo típnu, mám moc práce.

[Roman.Kucera]

Neuděláme to online? Klidně tady na fóru, hele:

Uchopíme do pravé ruky (leváci do levé!) svůj mobil. Probudíme ho z letagrie. Zmáčkneme tlačítko, popřípadě se dotkneme displeje....

Nebo to chceš prakticky předvádět a vysvětlovat interaktivne dotazy z publika?

[anonym2064]

Přidám pár užitečných tipů, které by na školení určitě měly zaznít.

1. Nemá smysl do telefonu hovořit dříve, než to volaný zvedne
2. Pokud špatně slyšíte volanou osobu (jakoby zdálky) a ona vás též, otočte telefon o 180 stupňů. Když to nepomůže, zvolte jinou osu otáčení.
3. Pokud vám volaná osoba říká, že je třeba dobít kredit, pravděpodobně se nejedná o volanou osobu. Zavěste a dobijte kredit.

Zapeklitostí je tam přehršel a školení se asi protáhne do večerních hodin.

[Jan.Novak]

Roji, když seš tak chytrej, tak co kdyby si to obvolal sám. Dáme ti čísla, mobil a co je třeba. Za rok to udělám třeba já a porovnáme úspěšnost, když si takej génius, co říkáš?

[Petr.Vileta]

Zapeklitostí je tam přehršel a školení se asi protáhne do večerních hodin.

Ještě bych přidal:

Do telefonu mluvíme zásadně pouze ústy.

@Jan Novák: neztrácej smysl pro humor. Myslíš to možná dobře, ale vyznělo to podobně, jako směrnice EU o zahnutých okurkách.

[rst]

Ještě bych dodal, že pokud se volaný představí hláškou

Haló, tady Impulsovi

nemusí to znamenat, že se volající nedovolal dotyčnému volanému.
To dá rozum, ne?