Retence vs. ukoncovani clenstvi

[Jakub.Nepejchal]

Dovolím si oživit toto vlákno mj. v souvislosti s automatizací hlídání plateb příspěvků a upozorňování na nezaplacení.

V současnosti upravují (ne)placení příspěvků naše předpisy takto:

Členský příspěvek pokrývá členství vždy rok od uplatnění, potom vyprší. Lhůta pro zaplacení příspěvku činí měsíc od vypršení. Administrativní odbor musí poučit člena do 14 dní od vypršení, že musí doplatit příspěvek. Pokud lhůta pro zaplacení uplyne a člen příspěvek nedoplatí, zaniká členství dnem vzetí na vědomí (čl. 3(6) St).

Protože na jedné straně bychom rádi aspoň část procesu zautomatizovali, ale na druhé straně automatizované upozorňování je ze své podstaty neosobní a tudíž nepříliš vhodné pro retenci (tedy snahu aby člen zůstal členem), navrhoval bych následující změnu:
1) 14 dní před splatností příspěvku přijde členovi automatický mail, v němž bude zhruba toto: "blíži se konec doby, kterou pokrývá váš členský příspěvek, pokud chcete členství prodloužit, zašlete částku minimálně 200 Kč na účet ***, jako variabilní symbol uveďte *** a jako specifický symbol ***" (pokud dotyčný pokyny dodrží, bude snadné platbu automaticky zpracovat)
2) pokud do 7 dnů po splatnosti není příspěvek uhrazen, přijde příslušnému PKS, eventuelně i PMS, automatický mail, že člen nemá zaplaceno
3) nyní je na PKS/PMS, protože oni toho člena znají, aby zvolilo individuální přístup a dotyčného kontaktovalo
4) pokud není do 30 dnů stále zaplaceno, přijde PKS automatický mail, aby vzalo na vědomí zánik členství pro nezaplacení příspěvku

Co o tom soudíte?

[Jindrich.Bartek]

Je to dobre, akorat bych poslal automaticky jeste jeden email v den splatnosti prispevku, ze si vazime toho pokud clen zaplatil a preje si prodlouzit clenstvi.

[Jakub.Nepejchal]

Dovolím si oživit toto vlákno mj. v souvislosti s automatizací hlídání plateb příspěvků a upozorňování na nezaplacení.

V současnosti upravují (ne)placení příspěvků naše předpisy takto:

Členský příspěvek pokrývá členství vždy rok od uplatnění, potom vyprší. Lhůta pro zaplacení příspěvku činí měsíc od vypršení. Administrativní odbor musí poučit člena do 14 dní od vypršení, že musí doplatit příspěvek. Pokud lhůta pro zaplacení uplyne a člen příspěvek nedoplatí, zaniká členství dnem vzetí na vědomí (čl. 3(6) St).

Protože na jedné straně bychom rádi aspoň část procesu zautomatizovali, ale na druhé straně automatizované upozorňování je ze své podstaty neosobní a tudíž nepříliš vhodné pro retenci (tedy snahu aby člen zůstal členem), navrhoval bych následující změnu:
1) 14 dní před splatností příspěvku přijde členovi automatický mail, v němž bude zhruba toto: "blíži se konec doby, kterou pokrývá váš členský příspěvek, pokud chcete členství prodloužit, zašlete částku minimálně 200 Kč na účet ***, jako variabilní symbol uveďte *** a jako specifický symbol ***" (pokud dotyčný pokyny dodrží, bude snadné platbu automaticky zpracovat)
2) pokud do 7 dnů po splatnosti není příspěvek uhrazen, přijde příslušnému PKS, eventuelně i PMS, automatický mail, že člen nemá zaplaceno
3) nyní je na PKS/PMS, protože oni toho člena znají, aby zvolilo individuální přístup a dotyčného kontaktovalo
4) pokud není do 30 dnů stále zaplaceno, přijde PKS automatický mail, aby vzalo na vědomí zánik členství pro nezaplacení příspěvku

Co o tom soudíte?

Já o tom soudím, že je to super. Jen bych do toho ještě zapojil i ten osobnější přístup (o který se samozřejmě mají starat KS a MS, ale někde to tak není a proto by měla být možnost ze strany PO (které má mimochodem retenci na starost dle statutu) a to tím způsobem, že by mohli vybraní dobrovolníci telefonovat členům, kteří jsou ten týden v prodlení a výsledek telefonátu dále poskytnout PKS, aby už si to dořešili.
Uvdeu dva ilustrativní případy:
1) člen má týden zpoždění s platbou příspěvku. Volá mu příjemná slečna, s tím, že si všimla, že je týden ve zpoždění a jestli by mu mohla nějak pomoci se zprocesováním té platby. Člen se chytá za hlavu, že na to zapomněl a zaplatí. slečna z něj tahá termín a připomíná, že pokud do toho termínu nezaplatí, může ztratit status člena, ale to že bude mít na starosti jeho PKS.
2) Člen je týden ve zpoždění s platbou. Volá mu tentokrát příjemný pán a opět se ho ptá co se stalo a jak mu může pomoci. Člen je naštvaný už s Piráty nechce mít nic společného a maže si nás. Pán se snaží zjistit, co ho štve a co by mu mohlo pomoci zůstat. Člen ho pošle někam. Pán předává info PKS, že není zájem a doporučí PKS vzít na vědomí ukončení členství.

[Martin.Kucera]

Může být. Čili ten automatický mail v bodě 2) by šel na PO.

[Tobias.Esner]

Návrh na změnu statutu odborů predlozime s Jakubem ASAP

A v Praze bude retenc8 dělat nás koordinátor dobrovolníků