Helpdeskář/ka

[Jana.Kolarikova]

V Pirátském Technickém odboru (vznešený název pro partičku fousatých Linuxových hackerů a jednu vlasatou neurovědkyni) nám zoufale chybí někdo, kdo by se dlouhodobě věnoval komunikaci s uživateli. Pokud používáš Linux a zároveň si zvládneš celý den psát či povídat s neajťáky, tak jsi náš člověk.

Naše očekávání:
Máš pozitivní vztah k digitalizaci a informačním technologiím.
Máš tendenci přemýšlet analyticky i systémově a schopnost pracovat s daty.
Baví Tě pomáhat lidem pochopit a ovládnout technologie.
Dokážeš pracovat (nebo se to rychle naučit) s našimi on-premise open source systémy jako jsou Zulip, Redmine, NextCloud, CodiMD, DokuWiki, ale také dalšími interními aplikacemi.
Zvládneš dostát požadavkům na provozní bezpečnost (šifrovaný disk, rozumné zacházení s hesly, 2FA, využívání GPG a tak).
Nenecháš se napálit sociálním inženýrstvím.
Dokázeš pomoci uživatelům jak na Linuxu, tak i na Windows.
Dokážeš provést základní diagnostiku vícevrstvých aplikací (např. zjistit, jestli je problém na straně klienta, nebo na serveru).
Když si to situace bude žádat, zvládneš něco malého naprogramovat.

Popis pozice:
Pracuješ z domova a v čase, který Ti vyhovuje.
Pokud máš poblíž některé Pirátské centrum, můžeš případně pracovat odtud.
Ve všední dny zvedáš telefon, hlídáš úkoly v podatelně a radíš lidem na chatu.
Když si to situace žádá, pomáháš uživatelům přes video hovory se sdílením plochy.
Jednoduché úkoly řešíš samostatně, s ostatními se obracíš na kolegy.
Aktivně komunikuješ s kolegy o problémech uživatelů a podílíš se na stanovování priorit.
Dle možností tvoříš návody a čas od času školíš klíčové uživatele.
Pro úspěšnou kvalifikaci je potřeba získat hodnocení alespoň 70%.

Váha hodnotících kritérií:
60% - Kompetence vůči požadavkům pozice
20% - Hodnotový soulad s Pirátským programem
20% - Celkový dojem a motivace

Podrobnosti spolupráce:
Nabízíme činnost až na 160 hodin měsíčně.
Smluvní vztah se uzavírá na dobu neurčitou.
Budeš muset podepsat dohodu o mlčenlivosti, protože budeš mít přístup k neveřejným osobním údajům našich členů a příznivců. Ty máme zákonnou povinnost chránit.

Pro zařazení do výběrového řízení nám pošli:
1) životopis
2) stručný motivační dopis, ve kterém popíšeš svou vizi spolupráce a samozřejmě svou motivaci

Přihlásit se můžeš do 15.3.2021 prostřednictvím tohoto formuláře.

[Jana.Kolarikova]

Výběrové řízení bylo ukončeno.
Pozici obsadí Filip Pecha.
Hodnocení provedla komise ve složení: Helča Buchtová, Ivor Kollár, Jan Hamal Dvořák, Andrej Ramašeuski, Markéta Kafková.
Výsledky naleznete v příloze.